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综合考核办法

作者: 时间:2021-12-22 点击数:

 

为提升对学院各校区物业管理服务的管理绩效,加强后勤服务单位服务质量的监管考核,客观地考核各物业公司年度工作,保障学院后勤标准化、规范化、制度化,促进后勤整体服务质量的提高,特制订本考核办法。

一、指导思想

坚持为教学、科研和师生员工生活、学习服务的方向和管理育人、服务育人的宗旨,为学院各项事业的发展提供高效、优质的后勤保障服务。

二、考核目的

提高服务质量,改善服务态度,营造文明向上、环境舒适、服务到位、管理有序的校园后勤服务氛围。

三、考核原则

(一)从实际出发,客观公正,实事求是的原则;

(二)内控与外检相结合,平时巡查与定期考核相结合,专业量化考核与师生监督相结合的原则。

四、考核机构

考核工作由各校区物业监管部门组织、协调和部署应联合学院相关部门共同实施,负责对校区物业公司管理服务质量的考核。

五、考核的组织与实施

考核分为日常巡查考核和年度考核。相关考核结果应存档,合同期满考核结果需报学院院务委员会。

(一)日常巡查考核。根据物业管理合同要求及服务标准开展巡查。每次巡查应有工作记录,如实填写《物业管理服务日常检查表》,写明存在问题、整改措施等。如果物业公司在限期内无落实整改的,下发《物业管理整改通知书》。整改项目完成后填写《物业管理整改验收单》,存档备查。汇总当年度发出的物业管理整改通知书和验收单,如未整改或验收不合格的,每项扣3分。

(二)年度考核。在合同期内,考核每学年一次,原则上于每年5-7月进行,依据物业管理合同及《年度考核标准及评分细则》进行考核,年度考核由以下三部分组成:

1、日常巡查考核,占年度考核30%。

2、台账与实地考评,占年度考核30%。

集中查阅物业服务相关台账资料(含上岗人员培训记录、技术岗位持证情况、设施设备维修维保记录、楼宇巡查记录、学生宿舍管理台账等),根据查阅情况,对照评分细则,从而得出工作记录考评的得分。结合实地考察和情况,对照《年度考核标准及评分细则》,逐项完成考评。

3、满意度调查,占年度考核40%。

年度考核结果与措施关联:

1、累计分值在60-70分为基本合格,学院可根据考评综合情况下发限期整改意见,逾期不改扣减当年应支付给物业公司物业管理服务费的2%作为处罚。

2、累计分值在60以下为不合格,考核后发出书面整改通知一次,并扣除当年应付物业管理费的2%,二次整改复核仍不合格则扣除当年应付物业管理费的5%,并且学院有权单方提出提前终止合同。

六、本考核办法由总务处负责解释。自发文之日起施行,《民办南华工商学院物业管理综合考核办法(试行)》同时废止。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

物业管理服务日常检查表

检查日期:   

 

检查项目

状况

存在问题

整改意见及落实情况

教学楼、办公楼

 

 

 

学生宿舍

 

 

 

校园卫生

 

 

公共设施维修维护

 

 

其他

 

 

注:1、状况指良好、一般、较差,检查人员发现问题要如实填写。

2、凡检查人员提出整改意见,物业公司必须限期落实整改。

3、此表一式两分,双方签名并保存备查。

 

学院监管部门签章:                        物业公司签章:

日期:                                    日期:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

物业管理问题整改通知书

                                                           编号:

序号

整改项目

整改截止时间

1

 

 

2

 

 

3

 

 

 

 

学院监管部门签章:                          物业公司签章:

日期:                                      日期:

 

 

 

 

物业管理问题整改验收单

编号:

序号

整改项目

完成情况

验收意见

1

 

 

 

2

 

 

 

3

 

 

 

 

 

 

学院监管部门签章:                      物业公司签章:

日期:                                  日期:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件3

 

物业管理与服务质量调查问卷

 

同学你好:

为加强学院物业管理工作的监管,不断提高物业管理服务质量,现对**公司的物业管理与服务质量进行问卷调查,请在以下选项选其中一项打“√”(多选无效),感谢您的支持!

 

你所在的宿舍:        校区         号楼        室

 

 

项目

问卷内容

非常好

比较好

一般

比较差

教学楼、办公楼卫生

 

 

 

 

校园(道路)清洁卫生

 

 

 

 

宿舍楼公共区域卫生

 

 

 

 

宿

日常管理

 

 

 

 

应急处理能力

 

 

 

 

日常管理

 

 

 

 

安全管理、应急处理

 

 

 

 

报修及时、回应速度

 

 

 

 

员工

管理

服务态度、服务能力

 

 

 

 

统一着装、精神面貌

 

 

 

 

建议

 

 

 

 

 

 

附件4

年度考核标准及评分细则

 

项目

对象

考核范围

服务质量和考核标准

分值

评分

物业规范管理资料

基本台账与相关记录

上岗人员培训、技术岗位持证情况、设施设备维保记录、楼宇巡查记录、学生宿舍各类台账管理等

 

(每项1分
10分)

上岗员工均有安全教育和业务培训及记录完整;

1

 

技术岗位持证、上岗人员佩戴胸牌及穿工作服上岗率100%;

1

公共设施维保、设备运行、巡查记录完整;

1

学生宿舍管理台账齐备完整;楼宇巡查记录完整;

1

人员在岗情况记录连续完整;

1

发现问题主动预警、应急处置并向相关部门汇报;

1

业务经理每周向校区监管部门汇报1次物业管理工作情况;每月上报一次床位统计。

1

对公共照明线路设施经常巡视检查维护,发现损坏及时更换;

1

按时准确抄录责任范围内水电表读数和计费;

1

对人为损坏水电设施行为能够及时制止并上报;

1

学生宿舍教师公寓服务

管理员岗位责任

按规定完成并胜任学生住宿管理服务工作,落实各项有效的服务措施和规定动作

 

(每项1分
10分)

门卫值守、出入来访登记,按门禁规定开关宿舍楼门户;

1

 

坚持上下午、晚自习、熄灯后楼内“三巡查”,杜绝发生撬门、爬窗、偷盗事件,发现问题及时报告并详细记录;

1

负责并按计划完成住宿床位安排入住、规划调整;

1

做好日常住宿秩序指导管理、学生宿舍设备设施报修受理、修复跟进及求助咨询;

1

学生宿舍备用钥匙管理规范,临时借用记录完整;

1

当值佩证、仪表端庄、服务规范、文明热情;

1

及时掌控学生动态,并做好记录和上报;

1

学生上课期间滞留宿舍、晚归记录完整;

1

学生遗失物品招领、认领记录完整;

1

按规定定期开展文明宿舍评比。

1

保洁要求和范围

楼宇内部
(每项1分
5分)

地面洁净,无烟蒂、污渍、垃圾、积尘;

1

 

瓷片装修材料表面光亮、无污渍;

1

墙面无积尘污渍,门扇(框)无污痕,无违规乱张贴;

1

天花墙角、照明及消防设施外部目视无积尘、无蜘蛛网;

1

无卫生死角、无乱堆杂物。

1

楼栋“门前三包”范围、门厅内
 (每项1分
共计5分)

地面(台阶)洁净,无烟蒂、污渍、垃圾、积尘;

1

瓷片装修材料表面光亮、无污渍;

1

天花墙角、照明及消防设施外部目视无积尘、无蜘蛛网;

1

(框)扇玻璃、把手、墙面洁净,无污痕、违规乱张贴;

1

公共区域保洁时应及时设置防护警示牌,确保通行安全

1

公共范围
(每项1分
5分)

上下水管井房、公共配送电房、供水设备房无存放异物垃圾;

1

上人天面(非上人天面应定期清扫)和排水明沟无积水垃圾、杂草物,泄水口无堵塞;

1

非上人天面应定期清扫,排水明沟无积水垃圾、杂草物,泄水口无堵塞。

1

无卫生死角、通道无积水、无杂物。

1

公共区域保洁时应及时设置防护警示牌,确保通行安全

1

校园环境

安保要求和范围

门岗值守
(每项1分
5分)

24小时在岗,及时开关门

1

 

礼貌值勤,对校园情况了解,答询准确;

1

密切关注人员进出、车辆通行顺畅,大门内外环境。

1

掌握住宿人员特征,控制闲杂人员进入,做好来访车辆出入放行登记;做好楼内车辆及单车管理;

1

严格检查控制大件物品出门凭证;

1

巡视检查
(每项1分
10分)

按照规定对楼宇内外环境、安全通道、公共设施设备进行定时巡查;

1

维持楼宇内的公共秩序,采取定线和不定线交叉巡视,突出重点部位的巡视;

1

遇到可疑人员进行询问验证,必要时及时报告校保卫部门处理;

1

确保学生宿舍学习生活秩序良好,无吵闹喧哗、违法违规行为发生;

1

根据教务处课程表开放关闭教室,保证教学正常进行。

1

按照有关规定严加管理多媒体教室,下课后及时锁门;

1

教室卫生保洁工作完成后,锁门前必须关闭窗户,拔掉电源,熄灭照明灯;

1

检查课室内设施使用情况登记,发现故障或问题及时处理报修;

1

做到火灾、盗窃等事故不迟报、误报;

1

灭火器、标示牌、应急照明灯、消防系统设备设施良好有效。

1

保洁要求和范围

外围、校园保洁
(每项1分
10分)

道路(硬质地面)两侧10米、灌木花基内全天整洁干净,基本达到无明显纸屑、垃圾、积水;

1

 

路面全天无明显纸屑、垃圾、积水;垃圾箱及时清空倒净;“一通”(下水道口畅通);

1

 

绿化责任范围内的养护修剪、补种更换,及时清理落叶和垃圾;水面无漂浮物,水池中无垃圾;无乱摆生产工具

1

 

楼宇周边及绿地全天整洁干净,基本达到无明显纸屑、无垃圾弃物;发现施工垃圾应及时协调处理;

1

 

宣传栏表面无积尘、污迹;

1

 

标识牌、室外台凳、露天设备箱等无乱张贴,表面无积尘、污渍;

1

 

垃圾清运及时率达到95%以上;做到“车走地净、(垃圾)桶洁”;垃圾池门口无散落垃圾,无污水污渍;

1

 

垃圾车内外保持整洁、无陈旧性污渍,且完好无损;

1

 

排水明沟、窨井暗渠无淤积、堵塞;

1

 

外墙面无污渍、乱张贴,飘檐墙角无蜘蛛网;

1

 

教学楼、办公楼等楼内保洁

40分

通道、课室、会议室地面洁净、走廊护栏无污渍垃圾、烟蒂积尘;

5

 

瓷片装修材料表面光亮、无污渍;

5

 

墙面、天花板、门窗、灯具、风扇、空调(滤网干净)及消防设施外观目视无积尘、无蜘蛛网。

5

 

课室门(框)扇玻璃、把手、墙面洁净,无污痕、违规乱张贴;楼梯间地面梯级无污渍垃圾,扶手无明显积尘;

5

 

公共卫生间每天清洁消毒,洁具无异味;墙面无污渍,地面无积水,天花墙角无蛛网积尘;镜面、门窗、排风扇无积灰;上下水管道畅通;及时处理尿槽便器堵塞和照明不亮;

10

 

配合学校其他大型活动及时清扫;

2

 

电梯间及门前无杂物积尘、无大面积污渍,原则上每月消毒一次;(1分)

1

 

电梯厢地面无垃圾,控制面板无积尘,侧壁无污渍、光亮;(1分)

2

公共区域保洁时应及时设置防护警示牌,确保通行安全;(2分)

2

 

课室和会议室桌椅污渍、屉桶无垃圾。

3

 

合计

(总分100分)

 

 

考评意见

 

 

 

备注:1、缺岗指有岗无人值守;脱岗指当值时间内擅自离岗。

   2、因各校区物业服务标的不一致,超出合同范围项目按满分计。

 

 

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